岗位职责：

1、掌握当日客情活动；

2、参与各项前台工作，发现并上报工作中出现的问题；

3、掌握当天到店及离店的重要宾客；

4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；

5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客的喜好，协助宾客解决疑难事宜；

6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；

7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客